いい人なのに、
行きたいサービスなのに、
なぜか行きたくなくなるお店って、ありませんか？
私は最近、そんな体験をしました。
月に一度、エステに行くようにしています。
といっても、3,900円〜5,500円くらいの、
気軽に通えるエステです。
実は、10年近く通っているところがあります。
車で30分ほどかかる場所ですが、
それでも行きたくなるサロンです。
その方は、売り込みを一切しません。
特別にたくさん話すわけでもありません。
でも、いつもやさしく受け入れてくれて、
なんとなくホッとするのです。
一方で、昨日行ったサロンは、
とてもいい方でした。
技術もあり、丁寧に施術もしてくれます。
でも、入った瞬間に
「今キャンペーンしてまして…」
と弾丸のように説明が始まりました。
きっと私のためを思って、
お得な情報を伝えてくださっているのだと思います。
それは分かっているんです。
でも、なぜか心が少し閉じてしまう。
そして、また行きたい気持ちが薄れてしまう。
同じ「いい人」なのに、
この違いは何なんだろうと考えました。
考えてみて気づいたのは、
「順序の違い」でした。
先に提案されるのか、
先に理解されるのか。
たったそれだけの違いでした。
いきなり提案されると、
売り込まれていると感じてしまい、
人は心を閉じてしまう。
でも、まず今の状態を見てもらい、
「最近どうでしたか？」
「お疲れ出てますね」
そんな一言があるだけで、
安心して心が開くのです。
ヒアリングというよりも、
「先に理解してもらえる安心感」
それが大切なのだと気づきました。
人は、売られると警戒する。
でも、理解されると心を開く。
この順番の違いが、
「また行きたい」と思うかどうかを
決めているのかもしれません。
私自身も、
相談を受ける立場として、
とても大切なことを教えてもらった気がします。
先に提案ではなく、
先に理解。
それだけで、関係は大きく変わるのだと
感じた出来事でした。
